Qué es el Marketing Digital

Cuando hablamos de Marketing Digital, primero tenemos que ver aunque sea brevemente, cual ha sido la evolución del Marketing en General.

Como todos sabemos el Marketing es una ciencia porque se estudia y se contrastan teorías con las cuales se construye un cuerpo científico con un idioma, una deontología y una literatura propia, que permite transmitir el conocimiento de una persona a otra.

También es una técnica que se aplica en le empresa y otras organizaciones, sean con ánimo de lucro o no, y además también es una filosofía, es la filosofía de estar orientado siempre al cliente, sea este interno o externo, sea stackeholder o personas que dependan del entorno de la empresa. Estamos a un paso mas en el desarrollo del Marketing.

Desde que Levitt nos habló de la “MIOPÍA DEL MARKETING” hasta hoy, la sociedad en general, la cultura global, la tecnología, ha cambiado. Ya no solo vale decir que nos tenemos que orientar al mercado.

Ahora como empresas debemos ir mas allá, debemos pensar en nuestra sociedad global y en nuestro entorno mas o menos cercano, siendo útiles con nuestras actividades, dándoles un sentido por encima del mero beneficio. En unos años, las empresas que no adopten este nuevo paradigma, no tendrán ni inversionistas, ni ventas.

De la miopía del marketing al marketing moderno

De la miopía del marketing al marketing moderno

Vamos al grano, en el caso que nos ocupa, el Marketing Digital es un canal mas dentro de la estrategia de marketing de la empresa.

DEFINICIÓN DE MARKETING DIGITAL

Es el Marketing que utiliza las Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación para investigar, determinar objetivos, estrategias y tácticas que permitan a las empresas y otras instituciones satisfacer las necesidades de los consumidores. Una de las características del Marketing Digital es que es casi todo medible, frente a otros canales en que es mas difícil la medición.

Investigar: La plataformas digitales, nos dan mucho juego para hacer investigación de mercado. Tanto de la competencia (Benchmarking), como de los consumidores, a través de Google que nos brinda nuevas y muchas herramientas de análisis como Google Trends, que nos muestra tendencias de búsqueda o la posibilidad de hacer encuestas en línea, con Google Forms.

También tenemos diferentes plataformas de elaboración de encuestas, muchas Freemium (puedes utilizar versiones básicas gratuitas e ir mejorándolas con versiones de pago) como google forms https://www.google.es/intl/es/forms/about/. A través de las Redes Sociales como Facebook, Instagram, Twitter, etc, podemos hacer experimentos y observar el comportamiento del consumidor y analizar sus preferencias para obtener ideas.

Determinar Objetivos: Cuando la dirección de la empresa, nos fije objetivos y la estrategia de Marketing, hay que proceder ha establecer los objetivos de Marketing Digital, que son fundamentalmente:

Comunicación con el cliente o atención al cliente. Por ejemplo puede haber una estrategia a nivel empresa de reducción de costes de atención al cliente, sin perder calidad, en este caso, las Redes Sociales y otras plataformas son, bien llevadas, eficientes. El Marketing Digital ha revolucionado la forma en que las empresas y otras instituciones se relacionan con el mercado, con sus empleados, con sus simpatizantes, y con la sociedad en general, pasando de una relación de dominio, a una relación mas democrática en la que los diferentes agentes pueden hablar directamente con las marcas y otras instituciones.

Aumento de ventas: Es otro de los objetivos del Marketing Digital. Hay que pensar y lo veremos a lo largo de esta sesión, que la venta propiamente se produce siempre en la web. Ahora podemos hacer que las ventas se deriven de la red a nuestros establecimientos. En este caso también se produce un aumento de ventas, pero ya entran en juego otros agentes de la empresa.

Branding o Conocimiento de Marca: Quizás uno de los objetivos mas importantes dentro de la estrategia de Marketing de la empresa y también dentro de la estrategia de Marketing Digital. El conocimiento de marca consiste en que la el mercado considere la marca como referente dentro de la familia de productos que representa (por ejemplo Nestlé en Alimentación). También conlleva el posicionamiento de Marca, que no tenemos que confundir con el posicionamiento web, aunque actualmente algo tiene que ver. En Marketing, el posicionamiento de Marca lo consideramos lo que el mercado piensa de la misma, respecto a ciertos atributos y respecto a otras marcas.

La tecnología ha permitido que los productos sean cada vez más homogéneos, también permite (esta nueva tecnologías) que mas empresas se puedan acercar a sus posibles clientes, con lo que la marca tiene ahora cada vez mas protagonismo. La Marca es lo que transfiere el valor al mercado y está expuesta a la opinión de todos a través de internet, donde las redes sociales juegan hoy un días un papel crucial.

Fidelización del Cliente: Hoy decimos que lo importante no es la venta, sino la relación y que es mas eficiente retener a los clientes, que encontrar nuevos clientes. En comportamiento del consumidor consideramos que tan importante es el momento de la compra, como el momento de la postcompra, y en el momento de la post compra y en este momento, internet es básico, tanto para atender reclamaciones de clientes, como para monitorear toda la red para ver lo que se dice de nuestro producto una vez comprado y poder tomar medidas en caso de comentarios negativos.

En cuanto a las Estrategias, estaremos condicionados con las estrategias competitivas y corporativas de la empresa. Y a los objetivos dispuestos por la misma. Si el objetivo es de aumentar ventas y la estrategias de marketing de la empresa es aumentar en canales, el canal digital puede ser ideal para conseguir esas ventas.

En ese caso tendremos que invertir en una buena página de e-commerce (las páginas de e-commerce son aquellas en las que se puede cerrar una ventas). De todas formas, debemos de pensar que lo que es una táctica para el Plan de Empresa o para el Plan de Marketing de la Empresa, es una estrategia para el Plan de Marketing Digital.

En plan estratégico de Marketing Digital definiremos que redes vamos utilizar y para qué y que objetivo ha de alcanzar cada una de ellas. Si vamos a realizar publicidad o no. Donde vamos a realizar la publicidad, y cuales vas a ser los presupuestos.

También en esta fase del plan de Marketing Digital, definiremos cual es nuestro público objetivo, como lo vamos a segmentar para las diferentes plataformas y canales digitales concretos, que nichos vamos a identificar y a definir, que precios vamos a fijar para nuestros bienes o servicios, que KPI’S vamos a utilizar.

Puedes leer este Post Sobre KPI'S y las tomas de decisiones.

En el próximo post hablaremos del Plan de Marketing Digital.

César T. Gil.

Marketing Senior

ADE e ITM

Comenta este post

MARINA ROMERO Mar, 17/07/2018 - 13:12
Excelente artículo, define con palabras claras un mar de profundidad como es la definición del marketing digital.

keynerd cantor Dom, 12/08/2018 - 07:37
es muy importante tener todos estos puntos al momento de realizar la estrategia del marketing para alcanzar un buen posicionamiento en el mercado

Añadir nuevo comentario

El contenido de este campo se mantiene privado y no se mostrará públicamente.
CAPTCHA
Esta pregunta es para comprobar si usted es un visitante humano y prevenir envíos de spam automatizado.
CAPTCHA de imagen
Introduce los caracteres mostrados en la imagen.
Suscríbete a nuestro canal RSS