En este POST vamos a ver como se analizan los INFORMES DE USUARIOS de una página WEB a través de GOOGLE ANALYTICS, concretamente la versión GA4.
Utilizar GOOGLE ANALYTICS es genial también para realizar estudios de mercado y analizar el comportamiento del consumidor, por eso es una herramienta que es importante conocer si nos dedicamos al MARKETING, a las VENTAS, a la SELECCIÓN DE PERSONAL o a la INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.
ADQUISICIÓN DE USUARIOS POR CANALES.
La adquisición de usuarios por canales, significa la cantidad de personas que han visitado nuestra página WEB por cada uno de los canales en los que está la página.
A través de estos datos podemos saber cual de los canales es más rentable conociendo una serie de datos que se mostrarán más abajo y que explicaremos en detalle lo que significa cada uno de ellos.
Los canales en los que se muestra nuestra página web son:
Tráfico Orgánico, o sea SEO, lo que se conoce también como posicionamiento WEB.
Direct, son visitas a la WEB en las que la persona a buscado directamente vuestra WEB, o sea directamente han puesto en el buscador de GOOGLE, vuestro nombre y en aparece vuestra WEB.
Organic Social, son las visitas que llegan a la WEB a través de las redes sociales (sin publicidad, por eso se le llama orgánico), en este caso los usuarios que llegan a través de Linkedin y de Twitter (sabemos que son estas dos , por que no se utilizan otras).
Referal, son los usuarios que llegan a nuestra página a través de otras páginas WEB.
Como podemos observar en el gráfico, el mayor número de usuarios viene a través del POSICIONAMIENTO ORGÁNICO, es decir gracias a la estrategia de SEO que se está llevando a cabo.
El siguiente canal por obtención de usuarios es el canal DIRECTO.
En tercer lugar, el canal que atrae a VISITANTES o USUARIOS nuestra página es el canal de REDES SOCIALES. En este caso es el canal que menos usuarios atrae, aunque es un canal necesario para el conocimiento de MARCA.
Ahora pasamos a ver los resultados en la siguiente tabla:
LO QUE SIGINIFICA CADA UNA DE LAS COLUMNAS
USUARIOS NUEVOS: Como el informe está referido a un año, los usuarios que aparecen son todos nuevos.
Así por canales tenemos los siguientes datos:
TRÁFICO ORGÁNICO, o sea SEO: Ha aportado, 1.998 usuarios (en la tabla de Excel de más abajo veremos le porcentaje sobre le total).
TRÁFICO DIRECTO: Ha aportado la cantidad de 549 usuarios.
TRAFICO DE REDES SOCIALES: 384 usuarios.
TRÁFICO DE REFERANCIA: 3 usuarios.
SESIONES CON INTERACCIÓN: Esta métrica nos dice la cantidad de usuarios que han visitado nuestra WEB y han permanecido en la página más de diez segundo y además han tenido un evento de conversión o bien se han visitado más de dos páginas.
En este caso vemos que la sesiones que han tenido más interacción han sido las que vienen de:
TRÁFICO ORGÁNICO: A través del tráfico orgánico ha habido 932 interacciones.
TRÁFICO DIRECTO: Las visitas que han venido a través del tráfico directo han producido 297 interacciones.
TRÁFICO DE REDES SOCIALES: Las visitas que han venido de redes sociales han conseguido 161 interacciones.
TRÁFICO DE REFERENCIA: Las visitas a la página WEB a través del tráfico de REFERENCIA han producido
En la siguiente columna podemos observar el PORCENTAJE DE INTERACCIONES EN CADA UNO DE LOS CANALES. ¡Ojo! No es el porcentaje de interacciones total, sino que nos dice la cantidad de interacciones que se han producido entre cantidad TOTAL de VISITAS.
Como podemos observar, el canal que ha propiciado más interacciones sigue siendo el canal SEO, o CANAL ORGÁNICO.
En la siguiente columna si que tenemos las SESIONES CON INTERACCIÓN POR USUARIO
Aquí lo que medimos es: De cada usuario que ha entrado en nuestra WEB, cuantos han realizado alguna interacción.
Como podemos ver en el cuadro anterior el canal que ha generado más interacción es el de REFERENCIA, aunque en este caso, esta cifra, o sea 3, no es nada significativa, porque la muestra es súper pequeña. El cálculo en este caso se realizaría: 9 INTERACCIONES DIVIDIDAS ENTRE 3 USUARIOS, no da el resultado de 3.
Si obviamos el tráfico de REFERENCIA, el canal que nos genera más interacciones por usuario es también el cana de TRÁFICO ORGÁNICO, con 0,88 interacciones por usuario, o sea un 88%.
Seguidas por el TRÁFICO DIRECTO: 0,54, o sea un 54%.
Y finalmente el tráfico de ORGÁNICO DE REDES SOCIALES, que ha tenido un porcentaje de interacción de 0,42%.
En la penúltima columna vemos otro datos interesante que es TIEMPO MEDIO POR INTERACCIÓN.
El tiempo por interacción medio de todos los canales es de 1 minuto y 14 segundos.
Por encima de este tiempo el canal que más se destaca es el de REFERENCIA, aunque como hemos comentado antes este dato lo tenemos que tomar con cautela, ya que solo encontramos tres usuario y estadísticamente no es representativo.
También por encima de este tiempo medio encontramos el TRÁFICO ORGÁNICO, con un 1 Minuto y 34 Segundos.
Y ya por debajo de la media, el TRÁFICO DIRECTO, con 1 minuto y 0,2 segundos y para cerrar la tabla, el SOCIAL, con 0 minutos y 38 segundos.
Finalmente y en la última columna vemos los datos de total de EVENTOS POR CANAL.
El número de eventos significa la cantidad de veces que se ha hecho click en una página o se ha hecho scroll (seguir leyendo la página hacia abajo), o los usuarios con los que se ha conseguido un engagement, que es cuando un usuario permanece en la página y realiza varias acciones porque le ha gustado la WEB.
En este caso, como se puede observar en el cuadro anterior, el canal que ha generado más engagement es el canal SEO, o sea el canal ORGÁNICO, con 10.097 eventos, el doble que el canal DIRECTO y el triple que el canal SOCIAL.
VALORACIÓN DE CADA UNO DE LOS CANALES.
Como hemos podido observar, el canal que más ha aportado en usuarios, visitas y eventos es el CANAL ORGÁNICO.
Aunque esto así en frío no nos dice gran cosa.
Lo que vamos a pasar a realizar ahora es un análisis de la inversión que se ha realizado en dos canales concretos, en el canal de SEO y en canal SOCIAL, ya que no se invierte en publicidad, vamos a pasar a analizarlo desde el punto de vista de los honorarios anuales que se han invertido en este período de tiempo entre estos canales.
No intentamos analizar el CANAL DIRECTO y el CANAL DE REFERENCIA porque no se tienen datos de como se ha llegado a estas vías de usuarios.
Se podría utilizar un método proporcional aunque pensamos que la información que nos pueda arrojar no será fiable.
Como podemos observar en el cuadro anterior, la inversión más rentable se produce en el TRÁFICO ORGÁNICO.
El coste por USUARIO es de 2,28, el coste de INTERACCIÓN es de 2,58 y el coste por EVENTO es de 0,24.
Todos estos costes, están por debajo del coste medio, ya que los costes en el CANAL SOCIAL, son más altos, esto es , 46,58, 46,58 y 2,93, respectivamente.
En este caso, la decisión que tendría que tomar la empresa es INVERTIR más en el canal orgánico, contratando un buen SEO, aunque como se ha comentado más arriba, tampoco podemos descuidar las REDES SOCIALES, ya que son necesarias para nuestra interacción con las personas y para el posicionamiento de nuestra marca.
Un saludo y hasta el próximo POST.
César T. Gil
Economista & Marketer
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