KPI DE LAS REDES SOCIALES PARA LA TOMA DE DECISIONES

Cuando hacemos cualquier actividad a nivel profesional en las Redes Sociales, necesitamos medir los resultados, en función de nuestras acciones y de nuestros objetivos. Por eso proponemos aquí las KPI que son necesarias en las Redes Sociales, para la toma de decisiones.

¿Que vamos a ver en este Post?

1. ¿Qué es un KPI?
2. Características del KPI
3. Datos que necesitamos para hacer unas baterías de KPI
4. KPI de Seguidores
5. KPI de Publicaciones en Redes Sociales
6. KPI según los Objetivos:

• E-Commerce
• Contenidos
• Consecución de Leads.

TABLA RESUMEN: Si quieres ver primero las baterías de KPI, puedes ir a la tabla resumen clicando aquí.

¿Que es un KPI?

Como ya comentamos en nuestro post KPI’S y estrategia de Marketing Digital, un KPI es un indicador. Un indicador de nos dice si estamos haciendo las cosas bien o mal.

Además, ha de ser un indicador clave para el logro de nuestros objetivos y que nos permita tomar las decisiones correctas.

Por ejemplo, un indicador puede ser un termómetro que nos marca la temperatura de un lugar.

Aunque el solo hecho de conocer la temperatura no nos dice nada, ya que la temperatura debe de estar ligada a algo más.

Supongamos que es la temperatura de una sala de frío de una cocina de un restaurante.

Si la temperatura ideal es de 16 a 18 grados, el termómetro tendrá que estar siempre a ese nivel.

Sin embargo, en una guardería, la temperatura tendrá que ser al menos de 22 grados.

Por eso el indicador tendrá estar siempre referido a algo. Y además el indicador sirve para que hagamos correcciones. Bien automáticamente, bien manualmente.

En el primer caso, o sea si el indicador es automático, es cuando tenemos un termostato que regula la temperatura cuando hay variaciones por encima o por debajo de los rangos establecidos.

¿Y cuando este indicador se convierte en un KPI? Pues cuando está ligado a conseguir un objetivo.

En este caso y siguiendo con el ejemplo de la guardería sería vincular la temperatura con la cantidad de niños que se resfrían.

En el caso de las KPI para las redes sociales utilizaremos KPI que nos vinculen las acciones que realizamos en cada una de las plataformas, con los objetivos que queremos alcanzar.

Por ejemplo, si estamos empezando en las Redes Sociales, un KPI interesante puede ser el crecimiento de seguidores en Twitter (podemos utilizar Twitter Analytics).

QUE CARACTERÍSTICAS HA DE TENER UNA KPI

Pensamos que las Claves de los Objetivos que utilicemos han de ser las justas para cada nivel de decisión. O sea, han de ser relevantes para las personas que reciben esa información.

Así por ejemplo, para el Community Manager, una KPI necesaria será la cantidad de comentarios que se generan en las redes.

Sin embargo, para el Director de Marketing la información ideal será la cantidad de Leads que se han conseguido y cuantos han hecho compras, y para un Director Comercial, el KPI importante es cuanto se vendido en un mes.

Por supuesto, como se trata de un indicador, han de ser medibles por consiguiente también han de ser cuantificables.

Las KPI también han de ser específicas, o sea cada una nos debe de servir para medir un hecho concreto, unido a un objetivo determinado.

Y han de estar referidas a un período de tiempo determinado. Por ejemplo, cuantos seguidores hemos conseguido en Twitter en una semana, o en un mes.

DATOS NECESARIOS PARA CREAR LAS KPI

Aunque los datos por sí mismos ya pueden representar un KPI, es difícil encontrarlos sin referirlos a algo. Por ejemplo, a un lapso de tiempo, como por ejemplo cuantos Likes hemos conseguido en nuestras publicaciones de Instagram durante la semana pasada, o respecto a acciones, cuantos Likes hemos recibido respecto a las impresiones de nuestra publicación en Facebook durante el mes pasado.

Los datos los podemos extraer de las mismas plataformas de las Redes Sociales, como Twitter Analytics, Estadísticas de Facebook, Estadísticas de Instagram, Analytics de Youtube y claro, en algunos casos ayudándonos de Google Analytics.

Por ejemplo, los datos que podríamos utilizar para Instagram serían:

Lo importante es distinguir entre alcance e impresiones.

El alcance es el número de personas que ven tu publicación, sea las veces que sean.

Y las impresiones, es el número de veces que las personas ven una publicación.

El alcance siempre será menor o igual a las impresiones. Y si dividimos las impresiones por el alcance tendremos el número medio de veces que alguien ha visto una publicación nuestra

También distinguimos entre alcance e impresiones pagados y orgánicos.

Los orgánicos son los que se consiguen por los mismos algoritmos de cada una de las plataformas de las redes sociales y los pagados son los que se consiguen a través de la publicidad.

En Twitter, el alcance son básicamente nuestros seguidores, aunque si nuestros seguidores nos hacen Retuit, también tendríamos que contarlos como alcance.

Ahora os propongo una serie de KPI que se pueden utilizar. Cada empresa o profesional pueden crear las suyas en función de sus características, aunque aquí están las principales.

Las he dividido en KPI de SEGUIDORES, KPI DE PUBLICACIONES Y KPI POR OBJETIVOS.

KPI DE SEGUIDORES

Las KPI de seguidores son básicamente, la cantidad de seguidores que hemos ganado en un período de tiempo determinado tanto en valor absoluto como en porcentaje de crecimiento. Y también tasa de crecimiento

KPI DE PUBLICACIONES EN REDES SOCIALES

KPI: MEDIA DE INTERACCIONES=TOT DE ACCIONES/NÚM PUBLICACIONES

Nos mide la cantidad media de acciones que han realizado en nuestro perfil en un período de tiempo determinado, generalmente una semana.

Esta KPI se puede desglosar entre los diferentes tipos de acciones según la red social. Por ejemplo en Twitter se puede emplear una KPI de cuantos Retuits hemos conseguido con todas las publicaciones de una semana, dividido entre el número de publicaciones.

KPI: COMPROMISO=TOTAL ACCIONES/SEGUIDORES

El compromiso con nuestras publicaciones lo podemos medir dividiendo el total de acciones que realizan nuestros seguidores, entre los seguidores. Este ratio, cuanto mayor, mejor.

KPI: EFICIENCIA=ACCIONES/IMPRESIONES

La eficiencia de nuestras acciones, las medimos dividiendo las acciones que se han realizado en la red entre las impresiones que hemos conseguido. También este ratio, cuanto mayor, mejor.

KPI: CTR=CLICS QUE BUSCAMOS/IMPRESIONES

El CTR, o lo que es lo mismo, las veces que alguien ha hecho clic algo que queremos que haga (ir a nuestra página web, por ejemplo) dividido entre las impresiones. También, este ratio, cuanto mayor, mejor.

KPI SEGÚN LOS OBJETIVOS

También podemos determinar las KPI'S, según los objetivos que queramos alcanzar, para medir la efectividad a lo largo del tiempo.

Los he dividido en tres tipos de objetivos:

E-Commerce

Tasa de conversión por red

Mide la tasa de conversión que nos proporciona cada una de las redes.

En este caso, la conversión es la venta, que es el objetivo principal del e-commerce.

Por ejemplo; KPI=CONVERSIÓN/VISITAS PROVINIENTES DE INSTAGRAM

Importe medio por red

Mide el importe medio por ventas que se han producido gracias al tráfico generado en las redes.

KPI=IMPORTE POR RED(TWITTER)/VENTAS

Valor de la visita por red

Mide el valor que tiene una visita proveniente de una red. El ratio, es:

KPI=IMPORTE (FACEBOOK)/VISITAS

Dividimos el importe de las ventas de las ventas que viene de una determinada Red, entre las visitas que se han producido gracias a esa Red.

El valor de las visitas es una KPI importante porque nos puede ayudar a volcarnos más en las estrategias de generación de visitas en una red o en otra.

Compromiso

KPI=Nº DE PÁGINAS VISTAS (de una RED)/VISITAS A LA WEB (DE UNA RED).

En esta KPI, podemos cambiar el número de páginas vistas, por el número de fichas vistas.

Contenidos

Si tenemos una Web de contenidos, porque lo que queremos es que las personas entren en nuestra web y permanezcan tiempo, tendremos que medir antes de nada;

Tiempo de permanencia en la página

KPI=TIEMPO DE PERMANENCIA/VISITAS DE LA RED

Este resultado nos mostrará cuales de las redes es la que produce un mayor tiempo de permanencia en la página.

Admiradores

Con este ratio medimos las personas que vuelven a nuestra página. La podemos denominar también KPI de Fidelidad.

KPI=VISITANTES REPITEN (DE UNA RED)/TOTAL VISITANTES ÚNICOS

Este ratio, cuando mayor mejor.

Consecución de Leads.

Tasa de leads

KPI=LEADS (De una Red)/VISITAS TOTALES

Los LEADS que se han conseguido viniendo de una RED, dividido entre las visitas totales.

Cuanto mayor sea este KPI, mejor.

Coste por leads

KPI=LEAD/INVERSIÓN EN RED

Cuanto nos cuesta conseguir un Lead por cada RED.

Para calcular la inversión en la RED, no solo hay que contar lo que se ha invertido en publicidad, sino también el tiempo que dedicamos a cada Red, el tiempo de diseño para los post de cada red, las fotografías, etc.

Para conseguir algunos datos, también es necesario utilizar algunas plataformas como HUBSPOT o Audiense que nos ayudarán a completar los datos que nos ofrecen las diferentes plataformas de Redes Sociales.

TABLA RESUMEN

César T. Gil

Marketing Senior.