Por qué utilizar Twitter en nuestra estrategia de Marketing Digital es sencillo saberlo, porque es la red donde se difunden los mensajes de una manera más rápida.

 

Como todos sabemos, Twitter es la reina del Microbloggin.

 

Twitter hasta el día 7 de noviembre solo nos daba 140 caracteres para expresarnos. A partir de ese día ya nos permite utilizar 280 caracteres, con lo que tenemos más espacio para hablar de lo que queramos y que guste a nuestro público objetivo.

 

Twitter es una red de MICROBLOGGING en la que podemos expresar, comunicar, difundir mensajes sobre lo que nosotros queramos, tanto temas profesionales, como temas personales, políticos, sociales, noticias…

 

Nos permite seguir, y ser seguidos. Podemos replicar lo que nos gusta, Rettwitear, o podemos dar un favorito a un Tweett que creamos que valga la pena.

 

Es una red muy viral en la que la fama dura de media 20 minutos. A no ser que se estén metiendo contigo, que entonces dura un poco más.

 

Twitter es ideal para la difusión rápida de contenidos. En muchas ocasiones es el primer punto de contacto digital con la empresa, porque nos permite hacer varias comunicaciones y como veremos más adelante, aprovechar tendencias y crear nuestras comunidades y adherirnos a otras.

 

Además, Twitter es una herramienta potente, gracias a Twitter Ads o sea gracias a la publicidad que podemos hacer en la plataforma que permite muchas modalidades de segmentación y de acciones.

 

También es una herramienta ideal, sobre todo para la parte alta del FUNNEL o TOP OF FUNNEL y para hacer Inbound Marketing.

 

Twitter también es una herramienta eficaz para la atención al cliente. Muchas personas utilizan Twitter para ponerse en contacto con un proveedor. Por ejemplo, Movistar tiene un buen servicio al cliente a través de Twitter.

 

Aunque como en todas las Redes Sociales el objetivo final de Twitter es llevar tráfico a nuestra plataforma de ventas o a nuestra web con el fin de que nos compren o de que nos conozcan.

 

De todas formas, antes de utilizar Twitter, debemos analizar si nuestro público objetivo es Twittero, y en caso de serlo, analizar y segmentar bien la comunidad, aunque hay que tener en cuenta que Twitter es una plataforma bastante heterogénea en cuanto a suscriptores.

 

Dentro de las diferentes clasificaciones de las redes sociales, podemos decir que Twitter es una red horizontal, en el sentido que no es una red especializada, como puede ser Linkedin.

 

Es una Red Abierta, ya que puede ser miembro todo el mundo que quiera.

 

Es tanto una red de ocio, como una red para marcas y empresa y para profesionales.

 

También es una red de difusión de vídeos y de imágenes, aunque no sea la principal característica, como puede ser Instagram, Facebook, o YouTube.

 

¿QUE TENEMOS QUE HACER EN TWITTER?

 

Que es conveniente hacer en Twitter (como en el resto de RRSS, pero en TW, más):

 

 

 

 

1) En primer lugar, Crear y Compartir contenidos. Pero contenidos, como no nos cansaremos nunca de decir, que aporten valor a la comunidad. Si hoy no aportamos valor, nos dejarán de seguir. El valor dependerá de la comunidad a la que nos estemos dirigiendo. Será la única manera de conseguir fidelizar.

 

2) En segundo lugar; Generar conversación. Si no generamos conversación, difícilmente crearemos comunidad y difícilmente sabremos si ha gustado lo que hemos publicado. Los comentarios y los RT juegan un papel fundamental.

 

3) En tercer lugar; Escuchar. Tw es una Red Social ideal para escuchar lo que se dice de nosotros y de los temas que tratamos. Para ello podemos utilizar diferentes herramientas como:

 

• Google Alerts
• Mention
• Reputation XL
• Twitter Search (menciones en torno a una palabra o un tema)
• Klout, que, aunque tiene muchos detractores, nos sirve para tener una orientación de cuál es nuestro nivel de influencia.
• Audiense, tiene el índice Kred que también mide la influencia.
• Google Trends Con Google Trends conseguiremos conocer las tendencias que hay en las búsquedas de Google en un Momento y en una zona geográfica determinada.
• Búsqueda de Twitter

 

En la realidad los índices de reputación hay que tomarlos con mucha cautela, ya que cada uno arroja unos resultados diferentes para un mismo. Al final, lo importante es hacer bien las cosas.

Estas herramientas son muy útiles para escuchar y saber lo que está pasando en internet y en las redes sociales y de esta forma poder saber que contenidos y que conversaciones vamos a llevar a cabo en Twitter.

 

 

TWITTER Y EL MARKETING OPERATIVO

 

Twitter dentro del marketing operativo lo encuadramos dentro de la comunicación y las personas. Con Twitter vamos a poder acercarnos a las personas que están interesadas en nuestros productos.

 

El principal objetivo que nos planteamos en una estrategia de Marketing es la de mejorar las ventas de la empresa.

 

 

 

 

Aunque para llegar este último objetivo, hay que conseguir otros objetivos que nos ayuden al objetivo final.

Tenemos claro que las ventas no se producen por arte de magia.

 

Primero es necesario que tengamos un buen producto (sea bien o servicio), que satisfaga una o varias necesidades a una serie de personas.

 

Para ello primero tendremos que conocer cuáles son sus necesidades y como nosotros se las podemos satisfacer, determinar cómo nos vamos a comunicar con esas personas y como le vamos a hacer llegar el producto (en el Libro de Marketing en Redes Sociales que próximamente saldrá al mercado, hay un capítulo entero dedicado a este tema).

 

El comportamiento del consumidor está cambiando, ya no somos un mero consumidor pasivo que compramos productos. Ahora queremos información y además queremos que las marcas cumplan ciertas normas éticas y unos valores determinados.

 

Las Redes Sociales son una gran herramienta para transmitir estos valores y llegar a aquellas personas que los aprecian.

 

Y dentro de las Redes Sociales, Twitter es ideal para transmitir estos valores a un grupo de personas determinado.

 

 

 

TWITTER EN EL FUNNEL (embudo) DE CONVERSIÓN

 

En Marketing llamamos Funnel o embudo de conversión al proceso en el cual una persona entra en nuestro negocio.

 

Vamos a poner un ejemplo. Supongamos que tenemos una tienda a pie de calle.

 

Por esa tienda de ropa pasan cada día 10.000 personas. Esas personas estarían en lo que conocemos como personas que están fuera del Funnel.

 

Ahora supongamos que, de estas 10.000 personas, 2.000 se paran delante de nuestro escaparate a mirar. Diríamos que estas personas están en la parte de arriba del Funnel. O lo que conocemos como Top of Funnel (TOFU).

 

Sigamos suponiendo, de esas 2.000 personas que se paran delante del escaparate, 200 entran en la tienda a mirar y a preguntar, estas personas estarían a la mitad del Funnel, o lo que conocemos como Middle Of Funnel (MOFU).

 

Supongamos que, de estas 200 personas, 50 preguntan el precio y se prueban un vestido. Estas 50 personas estarían en el BOFU o lo que es lo mismo Bottom of de Funnel.

 

Y de estas 50 personas 20 compran. En ese momento se convierten en clientes.

 

Pero el Funnel no acaba aquí, porque faltaría introducir la experiencia postcompra (es decir si después de la compra se ha sentido a gusto con el vestido, ha gustado a sus amistades, etc.) Eso sería el Past of Funnel, o sea el POFU.

 

Gráficamente lo podemos representar así;

 

 

 

Este es el Funnel Lineal de conversión que se produciría en un establecimiento tradicional, que nos sirve para esquematizar cual es el proceso de conseguir un cliente.

 

Si trasladamos este FUNNEL al medio digital y a Twitter en concreto, las personas que nos empiezan a seguir porque les gustan nuestras publicaciones serían las que estarían en el TOFU.

 

Y las personas nos empiezan a seguir porque los contenidos que publicamos en Twitter les interesan. Por eso los contenidos que publicamos han de ser atractivos, sobre todo para esta parte del Funnel.

 

Una vez que las personas empiezan a seguirnos, es importante mantener su atención. Es importante que nos relacionemos con ellos, para que a través de Twitter lleguen a nuestra página Web. Una vez que están en la Web, aún están en el TOFU. Y aquí es cuando tenemos que intentar que nos dejen sus datos, con una buena Web y unos buenos formularios.

 

Pero, aunque ya tengamos sus datos, Twitter es muy útil para seguir manteniendo contacto con ellos. Nosotros utilizamos Hubspot, para ver de dónde vienen los Leads y de esta forma seguirlos en la Redes Sociales e interactuar con ellos.

 

 

 

 

Así, Twitter es ideal para la parte de arriba del Funnel (TOFU) y la parte de la Mitad del Funnel (MOFU).

 

Y donde Twitter es súper útil es en la experiencia Post Compra. Ahí hemos de estar atentos, porque es una red en la que fácilmente se vierten opiniones y nunca van a ser todas positivas, por eso debemos interactuar para dar las explicaciones que debamos dar, cuando los comentarios son negativos y dar las gracias cuando los comentarios son positivos.

 

Twitter es una herramienta muy útil dentro de nuestra estrategia de Marketing Digital, porque nos permite generar tráfico hacia nuestra web y también a nuestros puntos de venta físicos.

 

Además, una de las funcionalidades de Twitter nos permite seguir los resultados de las acciones que realizamos, es Analytics de Twitter (puedes descargarte el ebook gratuito aquí).

 

Es una herramienta que nos permite ver los resultados de todas nuestras publicaciones y de todas nuestras acciones en la plataforma.

 

Nosotros pensamos que Twitter es una red social, que no puede faltar en la mayoría de las estrategias de marketing digital.

¿Y tú?, ¿Que piensas?