18 ACTIVIDADES DE UN COMMUNITY MANAGER EN UNA PYME

COMMUNITY MANAGER

Para este año del 2018 vamos a ver 18 Actividades del Community Manager de una PYME que son imprescindibles para llevar a cabo nuestra actividad con todas las garantías.

 

Estas son algunas de las actividades que un Community Manager ha de realizar, aunque como sabemos, "cada maestrillo, tiene su librilllo" y seguro que se pueden añadir muchas mas actividades, podría ser una lista larguísima, aunque creo que estas 18 Actividades son las básicas.

 

Cammunity Manager Cada maestrillo tiene su librillo

 

Empecemos viendo cual es la función del Community en una empresa.

 

Según AERCO la función de una Community Manager es;

 

“El Community manager es la persona responsable de sostener y acrecentar las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes”.

 

Yo aquí donde haría más hincapié es en el tema de las necesidades de los clientes, cuáles son sus motivaciones hacia nuestra marca y cómo podemos solucionarlas.

Y por supuesto, conocer cual es el comportamiento de las personas en el sector en el que estamos desarrollando nuestra función.

 

En una PYME, el Community Manager ha de saber hacer un poco de todo, aunque si hay una cosa en la que nunca puede fallar es en dar siempre a su comunidad lo que necesita en relación a su marca.

 

Hay actividades estratégicas y tácticas.

 

     Las actividades estratégicas son aquellas en que nos preguntamos: ¿Cómo vamos        a    hacer las cosas?

 

    Y las actividades tácticas consisten en llevarlas a cabo.

 

     Vamos a ver cuáles son estas 18 Actividades de Community Manager;

 

1.) Hacer un análisis interno de cómo están las redes sociales de la empresa. Es una actividad que se ha de hacer al empezar a gestionar las redes sociales de una PYME, aunque es conveniente hacer un análisis como mínimo trimestralmente.

Es bueno hacer otro análisis una vez al año.

Esta sería una actividad estratégica.

 

2.) Conocer el mercado digital en el que se desenvuelve la empresa de la cual vamos a hacer la función de CM.

Realiza un análisis del mercado trimestralmente.

Esta actividad también sería estratégica.

 

3.) Hacer un análisis del sector, tanto de las personas que se relacionan con la empresa, como de la competencia, para de esta forma obtener información que ayude a planificar la estrategia.

Es conveniente hacerlo mensualmente, ya que el entorno digital evoluciona rápidamente.

El análisis del sector, es una actividad estratégica.

Entorno y mercado. Community Manager

 

4.) Marcar Objetivos; Los objetivos del Community Manager normalmente están marcados en el Plan de Marketing Digital de la empresa y básicamente son: Crecimiento de la comunidad (de una comunidad interesada por nuestra marca), aumentar el reconocimiento de marca, aumentar las interacciones en las diferentes redes sociales, generar tráfico a la web.

Ésta también es una actividad mensual.

Esta es una función estratégica del Community Manager.

 

5.) Establecer las KPI’S necesarias para controlar la consecución de los objetivos en función de las estrategias y las tácticas que se han diseñado. Hacer una revisión al menos trimestralmente por si hay que añadir o eliminar alguna KPI.

Es una actividad que se ha de hacer una vez al trimestre.

Esta función es Estratégica.

KPIS para community Manager

 

6.) Hacer reportes semanales para el responsable de Marketing. Esta es una función táctica.

 

7.) Planificar los temas que se van tratar en las diferentes Redes Sociales. Es conveniente hacerlo con una semana de antelación para buscar noticias y contenidos.

Esta es una función táctica.

 

8.) Planificar Publicaciones: En el punto anterior hablábamos del “QUE”, en este punto hablamos del cuándo. Cuando se va a publicar y a qué horas publicamos. Esta actividad es conveniente hacerla una vez a la semana. Esta es una función táctica.

 

9.) Planificar los Medios: En el caso del Social Media, los medios a los que nos referimos, son los medios digitales. Estaríamos hablando del Dónde. O sea, si vamos a publicar en Facebook, Twitter, Instagram, G+, YouTube, LinkedIn (Si el CM lleva también el Blog, tendrá que hacer una planificación especial para el Blog). Para cada medio tendremos que establecer como lo publicamos. Por ejemplo, en YT, solo podemos publicar vídeos. O Twitter nos puede servir para llevar tráfico también a YT.

 

Por ejemplo, Instagram es un medio muy visual, en el que las publicaciones con “letra” tienen menos engangement (menos me gusta) que las publicaciones de imágenes.

 

    También es una actividad semanal.

    Esta función es táctica.

 

10.) Buscar Contenidos: Una labor importante del Community Manager es investigar en la red (y fuera de ella), para encontrar contenidos que se adapten a la temática de la empresa. Es bueno hacerse una base de datos con esos contenidos.

 

En este punto es importante tener en cuenta que buscar contenidos no quiere decir copiarlos. Significa obtener ideas, tendencias del mercado específico, comportamientos, etc.

    Actividad Semanal.

    Esta función es táctica.

 

11.) Crear contenidos: En bases a los contenidos que se han encontrado y en base al conocimiento del mercado, crear contenidos propios y originales.

Actividad Diaria.

Esta función es táctica.

 

 

12.) Publicar Contenidos: Una vez que ya tenemos todos los contenidos, los tenemos que publicar y hacer llegar a las personas. Cada contenido debe de ir en la plataforma correspondiente.

Esta es una actividad diaria.

Es una función táctica.

 

 

13.) Contestar menciones: Las menciones, “me gustas”, Retweets, compartir en Facebook, los me gusta de Instagram, etc., hay que agradecerlos, bien explícitamente, bien implícitamente.

Es una actividad diaria.

Es una función táctica.

Community Manager

14.)Relacionarse con la comunidad buscando y dando conversación: Compartir las publicaciones de las personas de nuestra comunidad, o de influencers, o publicaciones que sean interesantes para nuestra marca.

Esta es una actividad diaria.

Es una función táctica.

 

15.) Buscar Influencers o Micro Influencers: Que ayuden a dimensionar nuestros mensajes entre sus comunidades.

Esta actividad también ha de ser diaria.

Es una función táctica.

 

16.) Controlar los indicadores (KPI’S)para evitar desviaciones.

Al menos una vez a la semana.

Es una función táctica y estratégica.

 

17.) Monitorear la competencia:. El Benchmarking. ¿Qué está haciendo la competencia? ¿Qué resultados le está dando? ¿Son mejores o peores que los nuestros? De esta forma podremos saber si lo que estamos haciendo está bien o por si lo contrario debemos de corregir acciones.

Esta es una actividad diaria.

Es una función táctica.

 

18.) Mirar el ROI de nuestra actividad: Al menos una vez al mes, saber si nuestra actividad es rentable para la empresa.

Es una función estratégica.

 

Y una función extrabonus, que quizás sea una de las más importantes y aunque esté dependiendo de la estrategia de marketing general de la empresa, los Community Manager han de conocer bien;

 

Crear las estrategias y las tácticas necesarias para alcanzar los objetivos marcados.

Es conveniente revisarlas por lo menos una vez al mes.

Esta es una Función Estratégica.

 

La funciones estratégicas y tácticas, están referidas a la función del Community Manager.

La función de CM, dentro del Plan General de Marketing es una táctica en si misma, ya que es hacer que el mensaje de la empresa llegue a las personas. Aunque dentro de esta táctica, evidentemente han de haber estrategias a menor nivel.

Seguiremos desarrollando el tema punto por punto en siguientes post.

Y sería genial si hicieras alguna aportación que se haya escapado y debería de estar aquí.

Aquí te dejor una infografía resumen!

Infografía Actividades de un Community Manager.

César T. Gil

Marketing Senior

avanzia.marketing

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Daniel Alejand… Mar, 31/07/2018 - 08:22
En el presente post se puede apreciar que el Community Manager es más que un personaje que publica contenido, tiene mucha más profundidad debido que tiene funciones estratégicas y practicas con sus respectivos ciclos y las mismas dependerán de la ocasión como también es el nexo entre la empresa y el público. Las relaciones humanas tienen su nivel de complejidad y trabajar con publico se necesita todos los elementos mencionados para evitar un rompimiento en las relaciones con el target.
Cada elemento mencionado en el post coinciden con otro personaje conocido como el relacionista público o Public relationist. Ambos perfiles son muy similares por no decir que son el mismo salvo que uno es el mundo físico y el CM es en el mundo digital.
En lo personal me inclino por decir que el Community Manager es la evolución del Relacionista Público originada por los cambios y demandas de la era digital. Un "Public relationist 2.0"

Eduardo La Cruz Mar, 31/07/2018 - 23:35
A medida que pasa el tiempo los canales digitales se han venido tornando imprescindibles para las empresas, la competitividad siempre será fuerte mientras se quiera ser el mejor. Existen diferentes canales digitales para que las empresas se relacionen con el mundo, con sus clientes.

Las diferentes redes sociales son medios bastante importantes para darse a conocer y relacionarse son los clientes de la marca, estas son llevadas de la mano por el Community Manager, es el encargado de estrechar las relaciones de la PYME con los diferentes sectores. Las funciones del CM son una gama, en el presente post son presentadas 18 de ellas las cuales son imprescindibles para el cumplimiento eficaz del manejo por parte del CM, las funciones del CM deben ser realizadas en orden prioritario según sea una estrategia o táctica en un determinado tiempo, osea con periodicidad, esto permitirá comparar datos los cuales serán complementados para toma de decisiones.

Finalmente, el CM mediante los canales digitales será capaz de conocer cuales son las necesidades de los clientes basándose en los diferentes análisis que debe aplicar, cual es el motivo de interés hacia la marca, como se comporta la gente, estrechar relaciones, analizar la competencia, entre otros.


mary martinez Jue, 02/08/2018 - 14:01
Las funciones del community manager son muy importantes para alcanzar nuestros objetivos, ya que se encarga a través de las redes sociales hacerles llegar a las personas nuestro producto de múltiples manera.

Por lo tanto, la información debe ser moldeada a cada tipo de red social para que la información llegue de manera clara y que pueda llamar la atención de nuestros futuros consumidores. Es por ello, que es de gran importancia antes de publicar algún contenido , estudiar el mercado e informarnos de las necesidades de los usuarios, para así, obtener ideas claras y poder realizar una buena estrategia.

En conclusión, debemos realizar de forma eficiente cada unos de estos 18 pasos, para lograr una buena estrategia de marketing digital y así cumplir con nuestros objetivos.

MARINA ROMERO Jue, 02/08/2018 - 15:45
Creo que el presente artículo es una Guía orientadora muy bien presentada sobre las funciones principales que debe realizar el Community Manager en la Pyme que deba cumplir funciones. El avance tecnológico gigante que se hace casi a diario nos indica que estas funciones son de carácter flexible, así que en la medida que vayan apareciendo nuevos retos estas funciones deberán adaptarse a ellos; a mi opinión y en base a la tendencia mundial que vivimos en la que es una necesidad realizar todas las acciones necesarias para la conservación del planeta creo que sería importante que las funciones del Community Manager a parte de responder a los objetivos del Marketing Digital que tiene la Pyme se incluya la de la concientización a la comunidad de mantener el planeta en el cual habitamos.

DANIELA COLMENARES Lun, 06/08/2018 - 05:08
Es interesante que el rol del community no es solo publicar o postear imágenes como muchos piensan, tiene muchas funciones y responsabilidades que pueden marcar una gran diferencia en las redes sociales de la empresa, como por ejemplo el generar interacción con los seguidores y monitorear el crecimiento de las rrss. Este articulo me gusto! muy útil y práctico para nuestra empresa y para lograr los objetivos de la misma!

Keynerd Cantor Lun, 17/09/2018 - 18:19
creo que no hay que agregar mas nada en este post, me parece que lo as explicado muy bien.

el rol del CM en la estrategia del marketing digital es muy importante y que lleva consigo una gran responsabilidad... es quien controla basicamente toda la estrategia del marketing en general en la web y en las redes sociales, debe conocer muy bien el producto que la empresa maneja practicamente tiene que saber mas que todos en la empresa del producto por que es quien lo va a llevar a conocer en la web y en las rrss

el CM ah de ser muy responsable, confiable, Respetuoso y seguro.

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